CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ KIỂM HÀNG (Tuân thủ Điều 13 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)
1. Phương thức giao hàng và Đơn vị vận chuyển: Đơn hàng đặt trên website https://joyeux.vn được đóng gói tiêu chuẩn tại kho của Công ty Cổ phần Dược mỹ phẩm Vạn Phúc và giao đến tận tay Quý khách thông qua các đối tác vận chuyển bưu chính uy tín (như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, J&T Express, GrabExpress…).
2. Phạm vi địa lý và Thời gian giao hàng dự kiến:
- Phạm vi giao hàng: Giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
- Thời gian xử lý đơn hàng: Đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng.
- Thời gian giao hàng dự kiến:
- Khu vực nội thành Hà Nội: Từ 01 – 02 ngày làm việc.
- Khu vực TP.HCM, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác: Từ 02 – 05 ngày làm việc (tùy thuộc vào địa chỉ tuyến huyện/xã).
- Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố bất khả kháng từ phía vận chuyển, JOYEUX có trách nhiệm thông báo kịp thời qua điện thoại/tin nhắn cho Quý khách và hỗ trợ Quý khách hủy đơn hàng miễn phí nếu Quý khách không thể tiếp tục chờ nhận hàng.
3. Chi phí vận chuyển: Chi phí vận chuyển được công bố rõ tại bước đặt hàng (Hiện tại JOYEUX đang áp dụng chương trình ưu đãi Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đặt trực tiếp trên website theo chính sách hiển thị tại giỏ hàng).
4. Trách nhiệm cung cấp chứng từ và xử lý hàng hóa hư hỏng khi vận chuyển:
- Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng nguyên đai, nguyên kiện kèm theo phiếu giao hàng/hóa đơn bán hàng thể hiện rõ thông tin người gửi (JOYEUX – Dược mỹ phẩm Vạn Phúc), thông tin người nhận và giá trị đơn hàng.
- Công ty Cổ phần Dược mỹ phẩm Vạn Phúc chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với rủi ro mất mát, đổ vỡ hoặc hư hỏng sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi hàng được giao tận tay Quý khách.
5. Chính sách Kiểm hàng (Đồng kiểm khi nhận hàng):
- Quyền kiểm hàng: Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, Quý khách được quyền mở hộp kiểm tra ngoại quan sản phẩm (Đồng kiểm) trước khi thanh toán, bao gồm: kiểm tra đúng tên sản phẩm, đúng số lượng đã đặt, tem niêm phong còn nguyên vẹn, chai/lọ không bị nứt vỡ hay rò rỉ dung dịch. (Lưu ý: Kiểm hàng không bao gồm việc mở nắp niêm phong để dùng thử sản phẩm).
- Xử lý khi phát hiện lỗi lúc kiểm hàng: Nếu phát hiện giao sai sản phẩm, thiếu số lượng hoặc sản phẩm bị móp méo, đổ vỡ do vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại chỗ mà không phải trả bất kỳ chi phí nào, đồng thời liên hệ Hotline 0343.910.686 để JOYEUX gửi bù đơn hàng mới ngay lập tức.
- Chúng tôi khuyến khích Quý khách quay lại video quá trình mở hộp hàng để làm căn cứ bảo vệ quyền lợi tối đa nếu phát hiện lỗi sau khi nhân viên giao hàng đã rời đi.