CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN (Tuân thủ Điều 14 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)
1. Điều kiện hàng hóa được đổi trả: Công ty Cổ phần Dược mỹ phẩm Vạn Phúc (JOYEUX) hỗ trợ đổi trả hàng hóa hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (biến đổi màu sắc/mùi hương bất thường, hỏng vòi nhấn, lỗi bao bì).
- Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, chảy đổ dung dịch trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai dung tích hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng trên website.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận hạn sử dụng dưới 06 tháng tại thời điểm nhận hàng.
- Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác (với điều kiện sản phẩm ban đầu còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng, vỏ hộp không bị rách nát).
2. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả: Quý khách có quyền gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (căn cứ theo dấu xác nhận của đơn vị vận chuyển).
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả:
- Bước 1: Quý khách liên hệ với JOYEUX qua Hotline 0343.910.686 hoặc Email Duocmyphamvanphuc@gmail.com, cung cấp số điện thoại đặt hàng kèm hình ảnh/video tình trạng sản phẩm cần đổi trả.
- Bước 2: Trong vòng 24 giờ, bộ phận CSKH xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ và đặt lịch để bưu tá đến tận địa chỉ của Quý khách thu hồi sản phẩm lỗi (hoặc hướng dẫn gửi về địa chỉ: Số 568 đường Lĩnh Nam, Phường Hoàng Mai, Hà Nội).
- Bước 3: Ngay sau khi tiếp nhận sản phẩm gửi về (hoặc xác nhận qua video đối với lỗi đổ vỡ rõ ràng), JOYEUX tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của Quý khách trong vòng 01 – 03 ngày làm việc.
4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền:
- Đổi sản phẩm mới: Gửi lại đúng sản phẩm mới 100% cùng loại tới địa chỉ của Quý khách.
- Hoàn tiền: Nếu Quý khách không muốn đổi sản phẩm mới hoặc sản phẩm tạm hết hàng, JOYEUX hoàn lại 100% số tiền Quý khách đã thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của Quý khách trong vòng 01 – 03 ngày làm việc.
5. Quy định về chi phí vận chuyển khi đổi trả:
- Trường hợp lỗi thuộc về JOYEUX hoặc đơn vị vận chuyển (lỗi nhà sản xuất, đổ vỡ khi ship, giao sai hàng): JOYEUX chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (chi phí thu hồi hàng lỗi và chi phí gửi hàng mới).
- Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân của Khách hàng (sản phẩm không có lỗi): Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều theo cước phí thực tế của bưu cục.