ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ, QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
I. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN (Theo Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP) 1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng & Người bán (Công ty Cổ phần Dược mỹ phẩm Vạn Phúc – JOYEUX):
- Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện đầy đủ các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và tiêu chuẩn dịch vụ trên website https://joyeux.vn.
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa (thành phần, công dụng, xuất xứ, hướng dẫn sử dụng), giá bán và thông tin đầy đủ về các chương trình khuyến mại cho khách hàng trước khi đặt hàng.
- Bảo đảm chất lượng hàng hóa theo đúng công bố; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách đã công bố. Không kinh doanh hàng giả, hàng cấm, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
- Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng website; áp dụng các biện pháp bảo vệ an toàn thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
- Tiếp nhận, giải quyết kịp thời các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ khách hàng; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính, thuế với Nhà nước và phối hợp cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc từ chối phục vụ đối với các đơn hàng/tài khoản có dấu hiệu gian lận, đặt hàng ảo, chống phá hoặc vi phạm pháp luật.
2. Quyền và nghĩa vụ của Người mua (Khách hàng):
- Quyền của Người mua: Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả, chính sách giao dịch trước khi đặt hàng; được tự do lựa chọn phương thức thanh toán, giao hàng; được bảo vệ thông tin cá nhân và được quyền gửi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại về chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
- Nghĩa vụ của Người mua: Cung cấp thông tin nhận hàng (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ) chính xác, đầy đủ; thanh toán đầy đủ và đúng hạn giá trị đơn hàng đã đặt; tuân thủ các điều kiện giao dịch trên website và không lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.
II. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI (Theo Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP) 1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại (bao gồm trực tuyến):
- Hotline CSKH: 0343.910.686
- Email trực tuyến: Duocmyphamvanphuc@gmail.com (hoặc phanhoi@joyeux.vn)
- Biểu mẫu trực tuyến: Tại trang “Liên Hệ Và Phản Hồi” trên website https://joyeux.vn/lien-he-va-phan-hoi/
- Trụ sở làm việc trực tiếp: Số 568 đường Lĩnh Nam, Phường Lĩnh Nam, Quận Hoàng Mai, TP. Hà Nội.
2. Trình tự, thủ tục và thời hạn xử lý cụ thể:
- Bước 1 – Tiếp nhận & Phản hồi ban đầu: Ngay khi nhận được phản ánh/khiếu nại qua bất kỳ kênh nào, bộ phận CSKH của JOYEUX sẽ ghi nhận mã yêu cầu và phản hồi xác nhận ban đầu cho Quý khách trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.
- Bước 2 – Xác minh & Phân loại xử lý: Bộ phận chuyên trách tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, video mở hàng và làm việc với bên vận chuyển (nếu liên quan).
- Bước 3 – Thời hạn dự kiến giải quyết theo từng vấn đề phổ biến:
- Vấn đề về thông tin đơn hàng, tài khoản, thanh toán: Giải quyết trong vòng 01 – 02 ngày làm việc.
- Vấn đề về chậm trễ giao hàng, thất lạc hàng hóa: Phối hợp đơn vị vận chuyển xử lý trong vòng 02 – 03 ngày làm việc.
- Vấn đề về chất lượng sản phẩm, đổi trả hàng hóa và hoàn tiền: Giải quyết dứt điểm trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
- Bước 4 – Kết quả & Biện pháp hỗ trợ: Thông báo phương án giải quyết (đổi mới sản phẩm, bù hàng hoặc hoàn tiền 100%) qua Điện thoại/Email cho khách hàng. Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận bằng thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
III. CHÍNH SÁCH ƯU TIÊN HIỂN THỊ & CHẤM DỨT DỊCH VỤ (Điều 11, Điều 15, Điều 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)
- Hiển thị sản phẩm: Website kinh doanh trực tiếp các sản phẩm của thương hiệu JOYEUX, không thu phí hiển thị của bên thứ ba. Sản phẩm được sắp xếp tự nhiên theo danh mục, mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm hoặc theo lựa chọn bộ lọc (giá, mức độ mới nhất) của người dùng.
- Phương thức cung cấp & Chấm dứt giao dịch: Website chỉ kinh doanh hàng hóa vật lý (mỹ phẩm chăm sóc cá nhân), không cung cấp dịch vụ số thu phí định kỳ. Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng (chấm dứt giao dịch) bất cứ lúc nào trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách gọi đến Hotline 0343.910.686. Nếu đơn hàng hủy đã được thanh toán trước, JOYEUX sẽ hoàn lại 100% số tiền trong vòng 01 – 03 ngày làm việc.